张慧接了一个北京来的团队，接团的第一天晚上不到六点就送游客回酒店休息了。出酒店后，赵子阳打电话约她一起到美食街吃夜宵，回去的时候已是九点多。这时团队的全陪打来电话，说有一个客人不见了，还说自始至终就没有进过房间……张慧听后一阵心怵，赵子阳陪着她风风火火地赶到了酒店，看见来自北京的全陪导游周琳正手足无措地在大堂里干坐着。张慧一进来，她就一脸茫然地说丢失的客人是个老太太，一个人参团，白天的时候还在，但是却从来没有进过酒店的房间。直到刚才，和她同屋的客人发现她到了睡觉的时间还没有进来才通知了周琳。周琳说要看酒店的监控录像，酒店保安要求必须等到旅行社的总经理来了才能看。
此时的张慧也是两腿发软，赵子阳果断地打了蔡总的手机，蔡总闻讯匆忙赶到，领着他们去了保安室。在六点的录像中，大家看见当时的张慧带领全团客人进入酒店，在前台拿了房间钥匙分发给客人。周琳指着角落里面的一个身影说:是她!就是这个老太太，她跟着旅游团队进了酒店!
在张慧分发钥匙的时候，大堂也因为人数众多显得很是混乱，当时她一边发放钥匙一边大声喊着两人一个房间，电梯在什么位置，晚上出门注意事项及明天早上六点起床等事宜。那个老太太仿佛听不到张慧的话语，她默默地提起行李竟木然地走出了酒店。客人渐渐散去，一直到张慧离开，那个老太太却没有回来。录像在快进的情况下一直放映到当前时间，确认老太太再也没有回来过!我记得这个老太太，张慧忙不迭地说，下午游玩的时候她还说我长得像她女儿，还跟我一起照相呢!用的是我的相机，照片还在我这里!她带有手机吗？蔡总问。名单上面留着一个号码，但一直关机。周琳回答。赵子阳，你拿着张慧的相机到照相馆把相片冲印出来!蔡总发出命令。
李玉芬，北京，女，六十二岁……蔡总拿着冲印出来的照片，看着全陪提供的资料思索着，在这样一个人生地不熟的城市，她能去哪里呢？蔡总命令赵子阳陪着张慧和周琳分头去找，就去附近的旅馆、宾馆、酒店、餐厅及大排档去问有没有人见过这个老太太。现在是十一点，到一点无论找到与否都回到这里集合!蔡总还提起笔往老太太的头像那里画了一个重重的圆圈，见三人还愣着不动，他吼了起来，还不快去找，要不然就出人命了!三人分头在三阳的深夜里搜寻，把附近的只要是营业的宾馆饭店都找了一遍，一点钟准时集合时，仍一无所获。在这两个小时里，蔡总也是焦头烂额，胡楂子都显现出来了，他咬咬牙带着三人直奔派出所。
听完张慧的叙述之后，派出所的警察说那个老太太首先不是被胁迫，也没有精神混乱的迹象，而且就算是失踪也没有超过四十八小时，不可能立案。这名警察还安慰说:你们还是回去吧，说不定明天早上就回来了呢，有可能人家去会见老朋友，结果就在朋友家住下了呢。蔡总在这种情况下也只能等着老太太明天自己回来了，他把三人送回酒店后开了一间房，说现在是凌晨三点了，大家先回房间休息一下，在早餐集合时问一下客人有关这个李玉芬的情况，看看能不能找到一些线索。蔡总走后，周琳也回自己的房间休息了，赵子阳把张慧送回房间，张慧沮丧地说:赵子阳，我一直有种不祥的预感，明天早上老太太也回不来!
好了，别太担心了，这也不是你的错。赵子阳温柔地安慰道，还伸出手轻轻地摸了摸张慧的头发。赵子阳，把老太太找回来，我就辞职不干了。张慧扑到赵子阳怀里泣不成声。
无论你做出什么决定，我都会支持你。为什么要对我这么好？因为我爱你。我不值得你爱，我是一个很倒霉的人，会连累你的。张慧抬起头认真地对赵子阳说，她的那些不光彩的过去，成了她心头永远的痛。我是一个很幸运的人，会给你这个倒霉蛋带来幸福的，相信我。赵子阳充满怜爱地凝视着这张苍白的脸，他情不自禁地为她拂去眼角的泪……第二天早餐时，赵子阳又陪着张慧询问每一位客人关于李玉芬老人的下落，大家都说不知道。
两人从餐厅走到酒店大堂的时候，发现蔡总已经在沙发上焦急地等着他们。周琳要求通知北京的旅行社，蔡总说这边会把详细情况向组团社汇报的，之后又吩咐张慧不论有多困也要坚持住，继续带客人走完剩下的行程，一个景点也不许落下;周琳作为全陪导游就不要去了，就在酒店等那位老太太。我呢？赵子阳问。你拿着那张相片继续找人，把咱们旅行社没出团的导游都叫上。蔡总威严地说。张慧忐忑不安地带着客人在三阳市游览了两天，第三天回到市区用午餐，下午客人就要飞回北京，她的带团任务也完成了。午餐的时候，蔡总打了张慧的手机，说他正在饭店的包厢里等她。张慧先把客人安排妥当，在包厢门外看到周琳正眼泪汪汪地端着一杯茶，蔡总在主位上端坐着，赵子阳也在，都不说话。张慧一看这样的情形就知道情况非常不妙，她神色黯然地走进里面。
蔡总清清嗓子说:来来，周琳也别客气，尝尝三阳的脆皮香猪，这可是三阳有名的特色菜，不要客气啊。周琳木然地点点头没有说话。张慧看着蔡总，一脸愁容地问道:蔡总，是不是客人还没有找到？蔡总淡定地说:已经通知了北京的旅行社，还有李玉芬的家属，下午团队返回北京将会继续处理，所以……蔡总望向周琳，便放下茶杯双手抹了一下脸，深吸一口气说，不去想了，反正事情已经发生了。
嗯，客人又不是小孩，我也不能手把手地拉着她不让她跑啊，大家说是吧？周琳红着眼睛嘟囔着说，张导，你给我写一份事故经过，我要拿回去给社领导看。嗯，没问题，你让我办什么都行，我也有责任。张慧心乱如麻，她木然地说。一边的周琳表现得如释重负般咽了一大口饭，她抬头对张慧说:那你能马上给我写事故经过吗？张慧犹豫不决地望向蔡总，在征得他的许可后才说:可以，我马上写!